1. Wie können Sie eine Beschwerde einreichen?
Sie können Ihr Anliegen jederzeit über folgende Wege einreichen:
E-Mail: info@velunae.de
Postanschrift:
Alem Japaur
Bahnhofstraße 19
33415 Verl
Deutschland
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Ihren vollständigen Namen
- Beschreibung des Problems
- Optional: Fotos/Videos zur besseren Einschätzung
2. Bearbeitungszeit
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 24–48 Stunden (werktags).
Eine vollständige Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.
3. Wie gehen wir mit Beschwerden um?
- Wir prüfen Ihr Anliegen gründlich
- Wir kontaktieren Sie bei Rückfragen
- Wir bieten eine Lösung an (z. B. Ersatzlieferung, Rückerstattung oder technische Unterstützung)
Unser Ziel ist eine schnelle, faire und kundenfreundliche Lösung.
4. Alternative Streitbeilegung
Verbraucher können bei Streitigkeiten zusätzlich die Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung nutzen:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
